第二百零四节 反思
“刚才谈到跌倒重来，说的是从失败的经历中吸取经验教训，从而不断自我完善，促使自己不断进步。我们不仅仅要从失败经验中学习，也要从成功和其他经验中学习。大家有没有发现？不管是失败、成功，还是任何的经验，这些经验的本身并不是知识。要从经验中提炼知识，需要进行反思。这就是领导力的第五项修炼：反思。我们知道学习能力对领导者来说是非常重要的，而反思能力则是学习能力中最重要的项目之一。”徐雷蒙继续着他的领导力培训课程。
“在生活中，人们不但很难从自己的失败中学习，而且也很难从自己的成功中学习到经验。因为人们总是把成功归结于自己的能力，而不是外界的因素。从大家身边的企业家、暴发户可以看得出来：某些人的成功会导致他们过于自信，甚至变成了自负，最终导致将来的失败；很少人能系统地分析成功、深入地分析自己为什么会成功。如果连成功和失败的经验都很难学习的话，那么其它的那些看上去‘平淡似水’的经验，就更加没有人学习了。所以我们平时需要对自己进行反思，从这些大大小小的经验中总结和学习出经验教训。首先我给大家介绍一下领导力专家提炼出来的三个关于反思的公式。”徐雷蒙继续说道。
第一，反思加经验等于知识。经验本身不是知识，只有经过反思的经验才能形成知识。我们经常说的‘吃一堑，长一智’，但如果那些吃过的亏没有经过反思，是不会变成你的知识的；
第二，经验加难题等于难题。没有经过总结、反思的成功经验，可能运气的成分更多一点。如果今后再遇到别的难题，由于没有现成的经验可以参考，难题依然还是难题；
第三，知识加难题等于解决方案，知识能帮助大家解决新出现的难题。通过反思，从经验中提炼出的制度、流程、程序、规则、方法、启示等等，这些知识都为新问题的解决提供了有力的保障。
“徐老师，既然反思这么重要，那么它有固定的步骤可以参考吗？”有位干部举手提问道。
徐雷蒙回答说：“可以说反思的步骤因人而异。在这里我想向大家推荐某学者在反思方面进行大量的研究之后形成的七个步骤。”
第一步，知。首先要知道自己有哪些经验、教训是值得总结的。刚才张总指出，很多主管、经理并没有意识到自己曾经犯过工作上的失误，这就是不知道。我们要清楚地知道这段时间里自己有哪些新的经验发生；
第二步，止。停止当前的行动，走入反思的空间。现在的主管、经理往往都忙于日常性工作，没有时间去反思那些值得反思的经验教训。在这个时候，我们就应该把自己停下来，抽身而出进行反思，比如说找一个没有人的会议室呆上一会、或者去附近的公园散散心、找一个安静的咖啡吧坐一坐，这些不受打扰的地方是一个反思的好场地；
第三步，定。把思绪定位、聚焦在需要反思的经验上，尽量在事实的层面上多问问：发生了什么事情？为什么会发生这件事情？我应该怎么做？其他人做了什么？结果怎么样？
第四步，静。冷静地分析行为背后的思想，尽量还原自己和他人的思考过程，多问问：我当时是怎么想的？为什么会这样想？我有哪些假设前提？别人是怎么想的？他们为什么会这样想？他们有哪些假设前提？
第五步，安。放下经验所带来的强烈情感，做到内心宁静。不管是强烈的负面感情还是正面感情，都会影响到思考的效果。要有效地思考问题，尽量不要带着这些情感。我们知道压抑着情感并没办法让你真正远离它们，而最有效的办法是有意识的把他们释放出来，多问问自己：我当时是什么样的感受？为什么会有这种感受？
从定到静，再到安，这是一个由外到内、层层深入的过程。我们发现这当中没有明显的分界线，这三个步骤实际上就是回忆事实、分析思路、放下情感的过程，为后面的两步做好准备。
第六步，虑。换一个角度思考，这是反思的核心环节。自己过去的经验有可能之前就已经思考过好几次了，现在之所以要反思，就是要换一个甚至换多个不同的角度来进行思考；要把自己代入另一个人的思维模式，看看另一个人是怎样看待这个问题的；
第七步，得。得到新的理念，指导今后的行动。多问问自己：本次反思我学到了什么？暴露了哪些坏习惯？需要今后做什么改善？哪些方面做得很好今后要继续加以应用？要把得到的理念形成行动计划、把学到的东西转化为行动、安排在未来的日常工作之中。
徐雷蒙总结说：“这七个步骤只是训练反思的指南，我们不一定要机械地遵循每一个步骤，而是要抓住反思的核心特征：从经验中抽身而出，以便分析经验，这就是‘知’和‘止’；客观地看待经验，放下主观情感，这就是‘定’、‘静’、‘安’；换一个角度看待经验，这就是‘虑’；得出新的经验教训，指导今后的工作。请问大家：我们现在要对过去的经验、教训进行反思，你们觉得有哪些方式可以供使用？”徐雷蒙问道。
“我觉得写日记是一种不错的方式。把忙乱的思绪停下来，写日记记录下自己重要的工作经验，也可以对经验、情感进行梳理。”有人回答说。
“我觉得读书可以帮助我们反思自己。读书也符合徐老师刚才说的几个特征：书中所写的是自己以外别人的经验，这是抽身而出；因为是别人的经验，即便引起了我们的情感也不会太强烈，这是放下情感；书中的角度便是作者的角度，对读者来说是新的角度。”另一位干部回答说。
“说得很对！但要让读书真正成为反思，还需要结合自己的经验多问问自己：我的那些经验跟书中主人公的是否类似？作者所谈到的观点可否结合到自己的实际工作？这样才能从中获得经验，最后变成指导实践的理念。其他同事还有回答的吗？”徐雷蒙说道。
“我觉得参加培训也是一种很好的反思方式。一个相对封闭而又舒适的培训空间，是对日常工作的隔离；老师和其他学员可以作为反思的伙伴，培训的内容可以作为反思的工具。就像今天的领导力培训，让我反思了很多自己过去做得不恰当的地方。”又有一位干部回答说。
徐雷蒙点评说：“是的！有些培训不会涉及到情感，没办法帮助学员释放情感或者放下情感；但是有些培训却特意唤醒学员的强烈情感，并灌输在整个培训过程中。相对而言，前者更有利于大家的反思。跟读书一样，要让培训成为难忘的工作经历，需要联系自己、反省自己的过去、理解自己的经历。还有其它同事要分享的吗？”
“我认为跟别人对话也是一种很好的反思方式。因为别人自然而然地提供了另外一个角度，来帮助我们思考；在轻松的交谈气氛中思想可以进行碰撞，自己的观点就可以得以形成、更新、打磨。“
“你说得很对，但是要注意的是，通过别人的谈话来反思自己，关键还在于自己要有一定的独立性思考，不要被别人的说法所左右。与别人对话很相似的就是与自己对话，你假设自己就是别人，换一个角度、换一种眼光跟自己进行交谈，这种反思会变得更加深刻。”
有人听了哈哈大笑：“自己跟自己说话？这不是一种精神分裂的表现吗？”
徐雷蒙解释说：“不一定啊！假想另外的那个人就是自己，是设想让别人站在自己的角度去看待问题，常用的提问方法是：假如XXX是我，他会怎么做？著名的一个思考案例发生在1985年面临储存器业务遭受巨额损失的英特尔公司，当时的总裁葛鲁夫问当时的CEO戈登.摩尔：‘如果董事会把我们赶走，换了一位新的管理者，他会怎么做？’摩尔回答说：‘会停止储存器业务！’葛鲁夫说：‘那为什么我们自己不这么干了？’结果两人下了一个重要的决定：停止储存器业务，专心做芯片。现在我们都知道，英特尔是计算机芯片的代名词了。假设另一个人是自己，不但引入新的思考角度，还帮助反思者放下情感，更有利于进行反思。”
“我觉得旅行也是反思的一种好方式。旅行不一定能发现一个新的世界，而是在一个陌生的世界里用一个新的角度看待自己，一方面可以收获照相机里的美丽照片和对异国风光的记忆，另一方面也能发现自己、找回自己。”又有人回答说。
徐雷蒙最后总结说：“大家说得都很好！的确，我们可以采用上述的这些方式来进行反思。对于许许多多的反思方式，我可以大致归为两类：一类是小思考，比如说：我今天的工作做得怎么样？哪些工作没有做好？怎么样才能做好？这一类的反思主要是在问：我有没有正确地做事？另一类我称为大反思，主要思考的是：我是不是在做正确的事情？比如说：我想要做一个什么样的人？我现在做的事情能不能帮助我成为那种人？要成为那种人我应该有做什么事情？我应该停止做什么事情？”